警惕网络电话改号来行骗

:2015 年 3 月 7 日 :5901

昨日,本报“楚天3·15”维权行动,迎来首位嘉宾,省通信管理局市场监管处处长梁长岛接听本报维权热线,两个小时内,共接听数十个电话,并一一作答。

还有许多网友通过本报官方微博、官方网站等发来上百个通信消费的问题,本报记者将在整理归档后,提交至各相关部门处理。

老小区安装光纤有点烦

家住同济宝丰小区的王小姐来电反映,2月1日申请办理100M宽带升级业务,运营商施工人员要求她自行负责“打洞”。

梁长岛回复,《电信服务规范》对此并没有做出细致的规定,这是老旧小区改造光纤中出现的新问题。省通信管理局将建议行管运营商加大服务力度,争取免费施工。同时,将在近期召开运营商服务座谈会,对此进行专题研究。

武汉电信有关负责人称,老旧小区改造光纤过程中,电信部门只负责安装调试光纤设备。出于用户财产安全考虑,如用户所在小区为老旧小区,须用户自掏腰包负责打洞。但为了方便用户,电信部门可推荐专业施工队伍,用户也可自行找装修队伍完成“打洞”。

据了解,武汉市新建住宅交付使用时,光纤均已直接敷设到户,避免了已建住宅在光纤到户改造中部分需穿墙打洞等影响家庭室内装修的情况。而老旧小区安装光纤,则需要用户与运营商协商相关事宜。

信号太差家里难用手机

家住徐东四期公寓的市民王先生反映,因为信号太差,两年多来,全家人的手机在家里都成了摆设,接听电话要开窗,打电话要下楼。南湖罗女士,东湖开发区刘先生,以及东亭花园的黄先生等,也反映了小区手机信号不好的问题。

梁长岛表示,将责成相关运营商企业派人实地查看,了解信号覆盖不好的原因,针对性地予以优化解决。同时,他还代表通信行业管理部门呼吁,广大市民朋友正确看待基站辐射,支持运营商按照国家标准建设4G基站。

近年来,武汉市城建力度较大,一些基站拆除后没有及时复建,影响了部分区域的信号覆盖。另外,一些市民担心辐射因此反对在小区内建站,运营商建站存在选址难、阻挠多的尴尬。

有关专家介绍,在基站电磁辐射值的国家标准制定当中,已经考虑到了其安全性。我国现行的电磁辐射防护的标准,比欧美更严格,市民尽可放心。

选择正规营运商办业务

汉口70岁的吴婆婆反映,办理了“三网通”充值赠话费及食用油的业务。回家使用时发现,这种充值卡有时根本不能正常通话,联系“客户热线”却无人接听。

工作人员称,不论是联通、移动还是电信的智能手机都可充值,只要在智能手机上安装一个专门的软件并充值,就能和被呼叫的对象通话。

记者走访了解发现,安装软件后,拨打电话并不是很方便,打电话时需先开通流量,有时通话声音不是很清晰。此外,多名市民反映,充值后经常无法正常通话。

省通信管理局电信用户申诉受理中心主任杜世敏提醒,这种街头路边推销的电话卡,其实质是网络电话。市民选择通信消费服务时,应到正规通信运营商办理业务。

相关人士还提醒说,有不法分子通过网络电话技术随意改号进行诈骗。市民接到10086、120、110等客服、特服号码时,请务必多留个心眼,涉及财产问题时务必再三核实。

问答实录

1、网友“杨.宏旭”问:可以把上海移动的号码转网到武汉吗?

答:根据规定,携带范围限定在同一个本地网内的移动电话号码。如宜昌的手机用户只能在宜昌电信、宜昌移动和宜昌联通之间携转,不能在武汉办理携号转网。因此,上海的号码无法转网到武汉。

2、市民谢女士问:携号转网后支付宝短信收不到咋办?

答:用户携号转网后,无须修改支付宝账户绑定的手机号。如用户发现通知短信收不到,可拨打支付宝客服热线95188说明情况,客服将协助更新运营商信息即可正常接收。此外,银行客户如遇到转网后无法接收短信验证码,可拨打银行客服热线转人工服务,要求网银团队协助解决。

3、网友“小雅”问:办宽带业务时捆绑了固话。如何解约?

答:按照服务规范,消费者拥有自主选择通信服务及产品的权利。如消费者发现运营商拒绝提供单个通信产品,强制捆绑消费,可向省通信管理局投诉。目前,运营商企业提供了一些优惠优惠办理,市民可根据需要自主选择。

4、市民杨先生问:报装光纤时,物业不让运营商进场施工咋办?

答:建议通过业主委员会与物业沟通,然后再拨打省通信管理局电信用户申诉受理中心12300热线电话反映情况。省通信管理局配合联合有关部门,尽力协调争取物业支持通信运营商进场。

5、网友“暴走土豆”问:宽带到期后被自动续费合理吗?

答:消费者在与运营商企业签订服务合同时,应注意了解合同细节。从2014年5月10日起,所有电信业务资费均实行市场调节价。消费者在选择通讯服务时,如遇不平等条款,可与企业协商,协商不一致的,可向人民法院起诉。

6、网友“赵一”问:平常遇到通信消费问题,如何投诉?

答:首先可直接向三大运营商反映情况,要求解决问题。如不满意其回复或未得到解决,可在工作日拨打12300热线电话申诉,或随时在省通信管理局官网上申诉。

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